Nessuno di questi è un guasto: sono tutte situazioni con una causa precisa, e nove volte su dieci
si risolvono in un minuto.
«Le email non arrivano»
Il caso più frequente in assoluto, e quasi sempre è la configurazione della posta.
- Impostazioni → Email, pulsante Prova invio. Se la prova fallisce, il
problema è lì e non altrove.
- Se la prova riesce ma le persone dicono di non ricevere: fate controllare nella posta
indesiderata. Le email automatiche ci finiscono spesso, soprattutto le prime.
- Controllate che l’indirizzo sulla scheda della persona sia quello giusto. Capita di trovare
indirizzi con un errore di battitura fatti mesi prima.
Una configurazione email sbagliata non dà errore a schermo: le email semplicemente non partono.
Per questo il pulsante di prova esiste, e per questo va usato subito dopo ogni modifica.
«Non riesco a entrare»
- «Account in attesa di approvazione» — la registrazione c’è ma nessuno l’ha
ancora approvata. Soci e Atleti → Richieste iscrizione.
- «Account non attivato» — l’email con le credenziali non è mai arrivata.
Vedi il punto sopra.
- «Password errata» — Password dimenticata. Se l’indirizzo sulla
scheda non è più valido, deve intervenire la segreteria.
- Disattivato — controllate in Gestione utenze: può essere stato
disattivato togliendo un incarico.
«Entro e non vedo niente»
Quasi sempre è una delle tre:
- Un allenatore senza gruppi assegnati. Sport → Allenatori.
- Un genitore senza figli collegati. Il collegamento genitore–atleta non è
stato fatto: si crea dalla scheda dell’atleta.
- Un utente senza incarichi. Ha l’account ma nessuno gli ha detto cosa fa.
Due cause diverse, e conviene distinguerle:
- Voce spenta — Impostazioni → Voci di menu: è nascosta per tutti,
per ordine.
- Permesso mancante — Impostazioni → Permessi: quel ruolo non ha
diritto di vederla. Chi non ha il permesso non vede nemmeno la voce, di proposito.
E c’è un terzo caso che sembra un guasto e non lo è: siete in un’area. Nell’area
della famiglia il menu è quello di un genitore anche se siete il presidente. Guardate il menu con
il vostro nome, in alto a destra.
«Le quote non tornano»
- Una quota gratuita non registrata risulta non pagata. Vanno registrate a
zero con il motivo, non omesse.
- Le commissioni: se il metodo di incasso ne ha una, l’incassato lordo e il
netto in cassa sono diversi, e devono esserlo.
- Un pagamento parziale lascia la quota aperta per la differenza. È corretto:
cercatela fra le parziali, non fra le non pagate.
«È lento»
Di solito è lo spazio web, non il programma. Le pagine con molte immagini — la galleria — sono le
prime a risentirne. Se rallenta tutto insieme e da un giorno all’altro, conviene guardare i
Registri → Problemi prima di scrivermi: se c’è un errore che si ripete, è lì.
Quando scrivere a me
Sempre, se non si risolve in cinque minuti. Ma serve che il messaggio contenga tre cose, altrimenti
la prima risposta è una domanda e si perde un giorno:
- Chi — l’utente e con quale ruolo stava entrando.
- Dove — la pagina, e l’indirizzo che si legge in alto nel browser.
- Cosa — cosa vi aspettavate e cosa è successo invece. Una fotografia dello
schermo vale più di mezza pagina di descrizione.
Se c’è un messaggio di errore, copiatelo per intero: anche la parte che sembra incomprensibile,
che è quella che serve.